Jusqu'à présent, l'Assistant téléphonique créait systématiquement un patient temporaire à chaque appel, même si le patient existait déjà dans CLICKDOC PRO. Désormais, il tente d'identifier automatiquement le patient appelant avant de créer un nouveau dossier, afin de réduire significativement le nombre de doublons.

⚠️ Disponible uniquement pour les cabinets onboardés depuis mai 2026. L'activation est automatique — aucune action n'est requise côté CLICKDOC ou Assistant téléphonique. Pour les cabinets ayant souscrit avant mai 2026, le fonctionnement restera inchangé jusqu'en octobre 2026, date à partir de laquelle ils seront alignés sur les nouveaux clients.

Comment fonctionne l'identification ?

L'Assistant collecte le nom et la date de naissance de l'appelant, recherche dans CLICKDOC, puis affine par numéro de téléphone ou adresse si nécessaire. Selon le résultat :

• Le patient est identifié : le rendez-vous est pris sur le dossier existant, sans création de doublon ;

• Aucune correspondance n'est trouvée : un nouveau dossier est créé, fusionnable manuellement si besoin ;

• Le cabinet n'est pas éligible : le fonctionnement précédent est conservé intégralement.

Comment savoir si un patient existant a été reconnu ?

Les informations du patient affichent une mention lorsqu'un patient a été identifié avec succès.

⚠️ Important : pour des raisons de protection des données, l'appelant ne reçoit aucune information indiquant s'il a été reconnu comme patient existant ou non.