Astuce 4 : Envoyer un SMS aux patients depuis l'Assistant téléphonique
Après certains appels, il peut manquer des informations importantes (par exemple : carte d’assurance non lue pour le trimestre alors que l’ordonnance est déjà prête). Un appel de retour prend du temps et n’aboutit pas toujours, et les e-mails ne sont pas forcément lus immédiatement.
Pour cela, le CGM one TelefonAssistent propose une fonction SMS intégrée.
À quoi sert la fonction SMS ?
- Informer rapidement les patients sans devoir les rappeler.
- Transmettre des informations courtes et importantes directement sur leur mobile.
- Éviter d’ouvrir un autre programme pour envoyer un message.
Les SMS sont une communication à sens unique : les patients ne peuvent pas répondre, mais reçoivent vos informations de manière fiable.
Comment envoyer un SMS ?
- Ouvrez le déroulé de l’appel correspondant dans le CGM one TelefonAssistent.
- En bas de la conversation, choisissez l’option pour envoyer un SMS.
- Vérifiez ou sélectionnez le numéro de mobile enregistré.
- Saisissez votre message puis envoyez.
Bonnes pratiques
Utilisez la fonction SMS pour informer les patients, par exemple :
- carte d’assurance non lue / pièce manquante,
- horaires ou modalités de retrait d’ordonnance,
- petits rappels pratiques.
Vous gagnez du temps et améliorez la fluidité de l’organisation au cabinet.
Repérer rapidement les sms envoyés
Dans la vue des demandes, un icône spécifique indique immédiatement les demandes pour lesquelles une SMS a déjà été envoyé.
