Gérer la liste des demandes
Gérer la liste des demandes
Toutes les sollicitations de vos patients sont automatiquement enregistrées dans l'interface Demandes.
Selon votre interface :
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Interface A — les demandes apparaissent dans le tableau de bord des appels, présenté sous forme de tableau.
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Interface B — les demandes apparaissent dans la liste des demandes à gauche, avec une vue Détails de la demande à droite.
Dans les deux cas :
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Les demandes en attente de traitement se trouvent dans l'onglet Réception et sont signalées par un compteur chiffré.
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Les demandes déjà traitées sont archivées dans l'onglet Archive.
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Vous pouvez effectuer des recherches, filtrer, consulter les détails, ajouter des notes internes, envoyer des SMS et archiver les demandes.
Interface A – Tableau de bord des appels
Le tableau de bord des appels vous permet de gérer facilement l'ensemble des demandes reçues par téléphone, selon vos priorités et à votre rythme.
Vous pouvez notamment :
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Profiter des transcriptions et résumés automatiques des conversations pour gagner du temps au quotidien.
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Filtrer et ordonner les demandes en fonction de leur statut, de leur date de réception ou du numéro de téléphone.
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Identifier d'un coup d'œil le nombre de demandes récentes associées à un même patient (sur les 14 derniers jours).
L'interface s'organise de la manière suivante :
| # | Élément |
|---|---|
| 1 | Onglet Boîte de réception : demandes en cours |
| 2 | Onglet Archive : demandes archivées |
| 3 | Filtrage par nom, téléphone, date de naissance ou appel |
| 4 | Actualiser : met à jour l'affichage |
| 5 | Nom de l'appelant au format « Nom, Prénom » (« Inconnu » si aucune information disponible) |
| 6 | Numéro de téléphone de l'appelant |
| 7 | Nombre de demandes reçues du patient sur les 14 derniers jours |
| 8 | Résumé de la demande avec les éléments clés |
| 9 | Tag de la demande (Rendez-vous, Ordonnance, Divers, etc.) |
| 10 | Note interne : présence et affichage en un clic |
| 11 | Statut de la demande (Nouvelle, Déjà lue, SMS envoyé, Archivée) |
| 12 | Date de réception |
| 13 | Canal d'enregistrement (Assistant téléphonique) |
| 14 | Archiver : classer la demande une fois traitée |
| 15 | Menu édition (Ajouter une note, Afficher note interne, Supprimer la demande) |
| 16 | Navigation : première/dernière page, page précédente/suivante |
Un clic sur une ligne ouvre le détail complet de la demande.
Aperçu du résumé de la transcription
Dans la colonne Objet du tableau de bord, le résumé de l'appel utilise la signalétique suivante :
| Icône | Signification |
|---|---|
| 📌 | Objet de la demande |
| 📅 | Disponibilités du patient |
| 📋 | Date de la prescription médicale (uniquement pour les kinésithérapeutes) |
| 👤 | Nom et prénom du patient |
| 🎂 | Date de naissance |
| 📞 | Numéro de téléphone |
Interface B – Liste des demandes et vue « Détails de la demande »
Toutes les sollicitations de vos patients sont automatiquement enregistrées dans la liste des demandes, accessible depuis le menu Demandes à gauche de votre écran.
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Les demandes en attente de traitement se trouvent dans l'onglet Réception.
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Les demandes déjà traitées sont archivées dans l'onglet Archive.
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L'onglet Tout permet de visualiser l'ensemble des demandes.
Lorsque des demandes sont en attente, le titre de l'onglet du navigateur affiche un compteur chiffré — vous pouvez ainsi voir qu'il reste des demandes à traiter, même si vous travaillez dans un autre onglet ou une autre application. Le nombre total de demandes est affiché en haut à droite de chaque onglet.
La liste des demandes vous permet de gérer facilement l'ensemble des demandes reçues, selon vos priorités et à votre rythme :
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Rechercher par nom, numéro de téléphone ou date de naissance du patient.
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Filtrer et ordonner les demandes par date de réception, type de demande, présence de notes ou nom du patient (ordre alphabétique).
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Actualiser la liste des demandes.
L'interface s'organise avec à gauche la liste des demandes et à droite la vue Détails de la demande dès qu'une demande est sélectionnée.
| # | Élément |
|---|---|
| 1 | Onglet Réception : demandes en cours |
| 2 | Agrandir/réduire la vue Détails de la demande |
| 3 | Navigation : première/dernière page, page précédente/suivante |
| 4 | Supprimer : supprime la demande |
| 5 | Signaler un problème |
| 6 | Archiver : classer la demande une fois traitée |
| 7 | Statut de la demande (Nouvelle, Déjà lue, SMS envoyé, Archivée) |
| 8 | Canal d'enregistrement (Assistant téléphonique) |
| 9 | Langue de l'Assistant téléphonique |
| 10 | Copier-coller les informations de la rubrique « Demande » |
| 11 | Catégorie de la demande (Rendez-vous, Ordonnance, Divers, etc.) |
| 12 | Date et heure de réception de la demande |
| 13 | Date d'archivage de la demande |
| 14 | Résumé de la demande |
| 15 | Note interne |
| 16 | Accéder aux transcriptions (écrites et orales) |
| 17 | Message SMS au patient |
| 18 | Barre de navigation de la vue Détails de la demande |
💡 Remarque : la demande sélectionnée est mise en surbrillance en bleu pour plus de visibilité.
💡 Remarque : que vous utilisiez l'Interface A ou l'Interface B, la page de détail d'une demande se présente de la même manière. Seule la façon de sélectionner la demande diffère.