Was mache ich, wenn meine Kamera nicht funktioniert?

Wenn Ihr Kamerabild nicht angezeigt wird, kann dies mehrere Gründe haben:

• Der Kontakt zur Kamera ist unterbrochen: Dies kann passieren, wenn das Kabel einer verbundenen Kamera lose ist oder versehentlich ausgesteckt wurde.
  • Lösung:
  1. Ziehen Sie das USB-Kabel der Kamera und stecken es erneut ein.
  2. Starten Sie anschließend erneut den Systemcheck.

• Die Kamera hat keine Berechtigung: Um von der CLICKDOC VIDEOSPRECHSTUNDE genutzt werden zu können, muss der Kamera die Erlaubnis gegeben werden, innerhalb Ihres Web-Browsers genutzt zu werden. In der Adresszeile Ihres Browsers (https://...) sollte ein aktives Kamerasymbol zu sehen sein. Es darf nicht durchgekreuzt oder mit einen "x" versehen sein.
  • Lösung:
  1. Klicken Sie auf die Kamera in der Adresszeile Ihres Browsers.
  2. Erlauben Sie im sich öffnenden Fenster der Kamera den Zugriff.
  3. Starten Sie anschließend erneut den Systemcheck.

• Die Kamera wird von einem anderen Programm genutzt. Abhängig vom Betriebssystem und der anderweitig installierten Software kann es vorkommen, dass ein Programm, welches ebenfalls die Kamera nutzt, die Nutzung innerhalb der CLICKDOC VIDEOSPRECHSTUNDE verhindert.
  • Lösung:
  1. Finden Sie das aktive Programm, welches auf Ihre Kamera zugreift.
  2. Schließen Sie das Programm.
  3. Starten Sie anschließend erneut den Systemcheck.

• Die Kamera ist von einer Sicherheitsfolie abgedeckt. Bei dem Kauf neuer Geräte mit Kameras werden diese für den Transport mit einer Schutzfolie oder Schutzkappe abgedeckt, um Beschädigungen zu vermeiden.
  • Lösung:
  1. Entfernen Sie die Schutzfolie / Kameraabdeckung vor der Nutzung.
  2. Starten Sie anschließend erneut den Systemcheck.