Was sind sinnvolle erste Schritte, wenn die eRezept-/eAU-Signatur nicht funktioniert?

 

1️⃣ Konnektor / TI-Betriebsbereitschaft
• Ist das Kärtchen-Symbol in der Statusleiste grün?
• Alternativ prüfen über: Hauptmenü > Sonstiges > eGK > Betriebsbereitschaft
• Wenn nicht alles grün ist: Kartenleser und Konnektor neu starten.

2️⃣ eHBA prüfen und zuordnen
• eHBA einmal herausnehmen und neu einstecken.
• Zuordnung prüfen über: Hauptmenü > Sonstiges > Praxisdaten
→ Arzt auswählen → rechts auf „Bearbeiten“ → bei der eHBA-Nummer auf die drei Punkte klicken und die richtige Karte auswählen.

3️⃣ CGM TurboMed neu starten
• Nach den oben genannten Prüfungen CGM TurboMed neu starten.
• Falls weiterhin Probleme auftreten, zusätzlich den Rechner neu starten.

4️⃣ Ist eRezept / eAU vollständig und formal korrekt?
• Sind alle Pflichtangaben erfasst, z. B.:
– Packungsgröße
– Dosierung
– weitere erforderliche Angaben (z. B. Darreichungsform, Menge)?
• Ggf. Verordnung korrigieren und Signatur erneut versuchen.

5️⃣ Nur relevant, wenn Komfortsignatur genutzt wird

a) Benutzer–Arzt-Zuordnung prüfen
• Hauptmenü > Sonstiges > Benutzerverwaltung
→ Benutzer wählen
→ unter „Arzt auswählen“ prüfen, ob im Feld
„Benutzer ist Arzt“ der Arzt hinterlegt ist, der signieren soll.

b) Komfortsignatur neu setzen
• Hauptmenü > Sonstiges > eGK Konfiguration > Verwaltung der Komfortsignatur
→ Komfortsignatur deaktivieren
→ nach Prüfung von eHBA, Benutzer/Arzt-Zuordnung und Verordnungsdaten
Komfortsignatur wieder aktivieren/neu einrichten
→ darauf achten, dass der korrekte eHBA verwendet wird.

Wenn die Signatur danach weiterhin nicht möglich ist, sollten IT-Dienstleister, Vertriebspartner oder der CGM TurboMed Support mit Hinweis auf diese bereits durchgeführten Schritte eingebunden werden.