FAQ: TI – Erste Hilfe, wenn die Betriebsbereitschaft rot ist

Frage:
Was mache ich, wenn die Betriebsbereitschaft rot ist und keine Verbindung zur TI besteht?

Antwort – Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Kartenleser (KT) vom Strom trennen

   • Alle Kartenlesegeräte ausschalten bzw. Stromversorgung trennen (Stecker ziehen / USB trennen).

2. Konnektor korrekt über das Display neu starten
   Der Neustart muss über das Display erfolgen – nicht nur durch Stecker ziehen.

   • Am Konnektor-Display auf den Pfeil in der Mitte bzw. den Haken tippen
   • Menü „Status“ auswählen
   • „Neustart“ wählen
   • Mit „Ja“ bestätigen
   • Warten, bis der Konnektor den Neustart vollständig abgeschlossen hat

   Wichtig:
   Meldet die Praxis, dass der Konnektor nur durch Stecker ziehen und wieder einstecken neu gestartet wurde, muss der Neustart zusätzlich unbedingt über das Display wie oben beschrieben durchgeführt werden, um einen sauberen Start zu gewährleisten.

3. Kartenleser wieder anschließen

   • Nach abgeschlossenem Konnektor-Neustart die Kartenleser wieder an den Strom anschließen.

4. Turbomed neu starten

   • Turbomed vollständig schließen und anschließend neu starten.
   • Prüfen, ob die Betriebsbereitschaft nun wieder grün ist.

5. TI-Zertifikate prüfen (falls weiterhin Probleme bestehen)

   • Im Hauptmenü: „Sonstiges → gematik → Statusübersicht der TI-Komponenten“
   • Dort prüfen, ob die TI-Zertifikate aktuell sind bzw. ob Warnungen/Hinweise angezeigt werden.

Wenn nach diesen Schritten die Betriebsbereitschaft weiterhin rot bleibt, sollte der Vorgang (insbesondere der Konnektor-Neustart über das Display) nochmals kontrolliert und ggf. der IT-Dienstleister hinzugezogen werden.